“ O olho do dono é que engorda o gado”
Tão essencial como conhecer as expectativas dos clientes é avaliar o modo pelo qual os clientes vivenciam a experiência de consumo proporcionada pelas empresas. O Cliente Oculto, é uma pessoa treinada para avaliar, de forma anônima, imparcial e objetiva, a qualidade percebida de serviços e produtos. Dessa forma, proporciona às empresas contratantes, por meio de um monitoramento constante, um profundo conhecimento da real experiência de seus clientes, para que possam elevar a qualidade dos serviços prestados,
promover a fidelização à marca e aumentar o volume de negócios.